快递员宋学文：扎根一线，用真情实感传递暖心服务

今年的“七一”恰逢周末，许多党员仍在高温之下，坚守自己的岗位，以自己的方式充实度过这一个特殊的日子。

宋学文就是其中的一员，在他看来，作为一名来自基层的快递员，要牢牢扎根一线，立足岗位为人民作贡献。

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宋学文对新京报记者表示，他从习近平新时代中国特色社会主义思想中汲取奋发进取的智慧和力量，不断提高履职尽责的能力和水平，积极参与，扎根一线，真正为一线解决实际困难，促进一线业务发展。

作为共产党员，宋学文始终践行着“为人民服务”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请去支援。近年，他先后主动报名服务冬奥和支援上海抗疫保供的物流工作。

从2011年加入京东物流以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，零差评、零投诉、零安全事故。他告诉新京报记者，“争取把平凡的工作做到极致，就是不平凡不简单”。他提到，他从农村走出来，见证了社会及快递行业的高速发展，感受到了身边的美好生活，曾作为党的二十大代表的他，希望通过自己的讲述，传播好党员不忘初心、努力奋斗的精神。

以学促干始终保持热忱

宋学文谈到，他日常注重从习近平新时代中国特色社会主义思想中汲取奋发进取的智慧和力量，不断提高履职尽责的能力和水平，凝心聚力促发展，驰而不息抓落实，立足岗位作贡献。

“在公司，我积极参与内部多种形式的党建活动，比如在结对共建活动中，与快递一线营业部站点结对共建，积极参与，扎根一线，真正为一线解决实际困难，促进一线业务发展。“宋学文提到，在业务高峰期，他主动参与一线支援活动，帮助他人解决生活中的具体困难，了解党员同志的思想动态，与同事分享最新学习内容，同时，参与辖区党群服务中心开展的党建理论大讲堂学习，在内部交流平台每日推送学习金句。宋学文表示，作为一名来自基层的快递员，他将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以消费者需求作为使命，始终对消费者保持热心，对工作保持热忱。

为满足客户着急取件需求，宋学文曾半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨送达；对于上班时间不方便、家里有婴儿的客户，他也会提前进行电话沟通，商议合适的配送时间，对孤老伤残居民或儿童独自在家，他都多一句问候叮嘱，用真情实感传递暖心服务。

在熟悉了快递工作后，他积极总结经验，探索创新工作方法，通过定期对所配送区域内用户消费规律统计分析，了解掌握客户需求，对配送时间和配送方式进行调整优化，做到按需精准配送，使配送效率得到明显提高，工作方法在快递员队伍中被广泛推广。

为提升处理急难问题本领,宋学文“苦练内功”，甚至记下了他所负责片区上百家公司情况，成为片区的“活地图”。

宋学文对新京报记者表示，“作为一线的快递小哥，我们的日常工作就是将每一单货物安全、及时地送到客户手中，通过高标准完成本职工作服务好客户。我们送出的货物都是客户所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承载家人惦念的土特产、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久奖励自己的礼物等，想着这些，就觉得我们每天传递的不仅仅是这些物品本身，更是物品背后的情谊和价值”。

谈到为什么要在完成工作的同时“苦练内功”，他称，作为快递员，通过平时工作的经验积累，能够在有特殊应急情况下，在被需要的时候，尽可能多出一份力。

宋学文谈道，在一些突发情况下，保障物流畅通也是在承担社会责任。正是这份对职业的责任感和使命感，使得宋学文在平凡岗位上持续地发光发热，凭借着突出的表现，自2017年至今，他先后获得“首都劳动奖章”“全国五一劳动奖章”“最美快递员”“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。

“为人民服务”有需要、去支援

在日常党建学习过程中，宋学文常常与他人分享他的人生经历和奋斗故事，作为一个从农村走出来的农民的孩子，他见证了行业高速发展，也感受到了身边越来越好的美好生活，“我希望通过自己的讲述，传播好党员不忘初心、努力奋斗的精神，我也希望自己能发动身边更多的人一起学习，和大家一起努力工作，在普通的岗位上发光发热，为社会贡献一份自己的力量”。

宋学文告诉新京报记者，在北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办期间，他主动请缨参加集团冬奥保障项目组，主动加入“青年党员先锋队”，克服天气严寒、赛事场地比较分散、转播商设备贵重、直接服务境外媒体工作人员等困难压力，圆满完成冬奥物流服务保障任务，得到冬奥组委表扬和肯定。

作为共产党员，宋学文始终践行着“为人民服务”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请去支援。

从2021年初到去年三月，14个月间，从张家口到北京，从测试赛到冬奥会再到冬残奥会，宋学文一直服务在冬奥一线，他先后带队负责张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障工作。

冬天的张家口，平均气温能达到零下10℃，宋学文和他的团队经常需要在赛前的1至2个小时内把所有办公及赛事物资布置到位，由于赛场地势高、坡度大、易结冰，他们往往需要踩着“冰爪”循路而上。

然而一旦遇到暴风雪，没几分钟室外的雪就会积得很厚，搬运物资也就更费劲了。很多情况下因为时间紧，宋学文只能吃泡面对付一口。那个春节，为了保障冬奥，宋学文和团队留在了张家口，在除夕夜，大家一起包饺子、看春晚，过了一个不一样的春节。宋学文说：“虽然不能回家，但家里人都知道冬奥的重要性，能为这样世界级的赛事做准备，对于我们每个人来说都是一种荣幸。”

宋学文谈到，他牢记习近平总书记对快递员的寄语和鼓舞，时时处处以共产党员标准严格要求自己，面对新冠肺炎疫情物资保障、北京2022年冬奥会冬残奥会服务保障等重大任务，总是不惧艰险、冲锋在前，以实际行动践行共产党员的责任使命，发挥共产党员先锋模范作用。

随着物流业的高速发展，智能设备及技术逐渐在行业中得到应用，宋学文还主动申请学习了四个月的无人机配送操作，希望将自身多年的积累更好地投入到快递行业中去，为消费者提供更加便捷的服务方式。

在宋学文从事快递员工作的十余年里，我国快递小哥数量猛增，快递员成为广大劳动群众的重要组成部分。作为一名有社会责任感的快递员，宋学文想的不仅是让自己的工作更上一层楼，他还要将自己的工作经验传递给更多的人，让更多的快递员能够更好地为客户服务，在平凡中成就伟大。

宋学文对新京报记者表示，虽然快递员做的是最平凡的工作，但也需要多学习、多思考。同时，在工作、生活中都要时时刻刻记住自己共产党员的身份，遇到困难情况和被需要的时候都及时站出来，起到带头作用。

新京报记者 程子姣

编辑 岳彩周

校对 陈荻雁

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