豫论场丨上车不许睡觉？导游岂能如此霸道

(资料图片仅供参考)

□赵志疆

7月8日，有网友发视频称自己在丽江跟团旅游时，因在车上睡觉被导游叫醒，导游称其睡觉是不尊重自己。7月10日，丽江市文化和旅游局发布情况通报表示，相关情况正在进一步调查中，一经查实，将依法依规严肃处理。调查处理结果将及时向社会通报。

网传视频显示，导游声色俱厉地在训话:“你睡觉是对我的不尊重，你不听，就是不尊重我，或者等你睡醒了，我们再走！”如此蛮横霸道的言行出自一位导游，着实令人吃惊不小：难道在她的心目中，车上的旅客不是需要服务的对象，而是等待管理的目标？在这种“我的地盘我做主”的强势宣告之下，游客们的切身利益不免岌岌可危。

这样的事情发生在丽江，多少显得有点不合时宜。前不久，“5·19中国旅游日”期间，丽江市组织多位知名导游通过网络直播的方式展示本地风土人情，带领网友感受“舍不得”的丽江。与此同时，为提升旅游行业服务质量，丽江市还举行了行业文明建设“彩云行动”现场推进活动。然而，众多知名导游的努力，终究比不过一个不良导游的破坏力——此次事件曝光后，不让旅客睡觉的导游仅凭一己之力就怒抢头条，再次将丽江乃至云南旅游业推至舆论的风口浪尖。

近年来，云南旅游多次因导游强制购物引发争议，每一次消费纠纷都是对云南旅游口碑的“磨损”。此次事件不同以往之处在于，涉事导游并没有强制购物，但其颐指气使的态度却令人感觉无法接受：出门旅游本是为了放松身心，谁是为了“听课”“挨训”呢？

实际上，尽管涉事导游并没有强制购物，但这并不意味着车上旅客没有被强制购物的风险。太多同类事件表明，不良导游的情绪变化往往与旅客购物金额密切相关——如果游客纷纷慷慨解囊，导游自然喜笑颜开；否则，不免冷若冰霜甚至出言不逊。具体到此次事件，到底是导游一时情绪失控，还是在为接下来的强制购物做铺垫，尚需当地相关部门仔细核查、详加通报。

旅游是云南得天独厚的优势资源，也是高质量发展的一块金字招牌。2022年，云南相继印发《云南省“十四五”文化和旅游发展规划》《云南省“十四五”旅游业发展实施方案》，提出全面建设文化和旅游“双强省”，打造万亿级现代旅游文化产业。对于云南旅游市场来说，金杯银杯不如口碑，山好水好不如服务好，在全力打造旅游品牌效应的同时，提高旅游从业者的综合素质、完善相关监督管理机制，亟待尽快提上议事日程。惟其如此，才能避免“千里之堤毁于蚁穴”。

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